业界首个“数智化CRM认证”考试在东莞顺利举行

2025年11月22日，由简世咨询推出业界首个“数智化CRM认证”考试在东莞顺利举行。来自比亚迪、技研新阳、睿华科技、普利凯等十几家企业董事长和高管共计60多名学员参加了此次考试，共有31位学员考试成绩合格，认证通过率为51%，获得由简世咨询颁发的认证证书。

-CRM认证考试现场-

-数智化CRM证书-

1、“数智化CRM认证”背景

简世咨询经过大量调研企业实施CRM系统发现：当前企业CRM系统的实施成功率不足20%，多数企业投入大量资源部署CRM系统后，仍面临“建而不用、用而无效”、“系统先进、人跟不上”的困境，系统沦为记账工具、数据孤岛，无法转化为实际的业务增长动力，最后系统就逐步被淘汰了。企业将CRM等同于传统软件采购，忽视了其对业务流程、组织架构和人员能力的系统性重构要求。

简世咨询参考华为公司的LTC&CRM变革和认证的优秀实践，并组织数智化变革专家共同设计并推出了“数智化CRM认证体系”，成为弥补“技术”与“能力”之间断层的重要桥梁，它旨在通过标准化的知识体系与能力评估机制，帮助企业构建一支懂系统、懂业务、懂客户的复合型人才队伍，从根本上提升CRM系统的应用成效，推动企业从“被动响应”走向“主动经营”，让CRM平台真正成为一套作战指挥系统。

2、“数智化CRM认证”知识框架

简世咨询数智化CRM认证的知识框架以 “战略+营销”能力框架为知识库，并适配了不同行业企业特征，认证内容涵盖下面四个泳道的知识。

• 泳道一：战略规划到执行

• 泳道二：营销组织、流程、能力

• 泳道三：营销体系的考核激励

• 泳道四：营销体系的数智化（CRM+AI）

知识理论不但来源于科特勒营销4Ps理论、迈克波特战略竞争理论、卡普兰的平衡记分卡、现代美军作战形态、特劳特定位等现代西方经典管理学，而且还增加了最新的AI技术，并形成了一套全面、完整、充实的题库。