课程介绍
《流程管理基础知识》课程大纲 ——
学习方式：采用讲师讲授、现场研讨、讨论分享等互动式教学
学习对象：各级管理人员（流程责任人）、流程文件拟制人等
学习时长：1天（6h）
通过本课程的学习，期望您有以下收获
理解什么是流程，以及流程管理对企业的价值等理念知识；
学会流程八大要素的设计方法,为流程标准化统一语言；
学会流程图绘制原则和标准，能够在公司内采用统一语言开展流程相关工作。
课程大纲
▎ 第1部分：流程管理理念
1. 流程是什么
2. 为什么需要流程
3. 好流程的判定方法
4. 流程与企业运营管理体系的关系
5. 流程与数字化转型的关系
6. 流程与业务、IT、质量、组织的关系
▎ 第2部分：流程八要素设计方法
1. 流程的客户、流程价值识别
2. 流程起点、终点设计
3. 流程活动设计
4. 流程角色、流程输入、输出设计
5. 流程绩效指标设计
6. 流程关键控制点设计
▎ 第3部分：流程图画法标准
1. 流程图里活动的绘制方法
2. 流程图里连接线的绘制方法
3. 流程图里事件的绘制方法
4. 没有前端流程或后端流程起点/终点画法
5. 两个流程衔接画法
6. 活动之间流程转入或转出画法
7. 选择判断、与规则的画法
8. KCP活动、决策活动表示方法