《管理高尔夫》课程大纲 ——

1. 正确认知组织的三阶层及不同的角色的管理重点；

2. 根据场景活用不同的领导风格，掌握人性的领导；

3. 洞悉人性，明辩是非，学会处理团队中的复杂关系；

4. 熟悉员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧；

5. 学会分析下属行为模式并找到对应的解决之道。

▎ 第1部分：基础理论

1.1 角色扮演游戏

1.2 管理者在组织中的定位

1.3 组织三阶层理论

1.4 中层的7T

1.5 高层的7S

1.6 管理者工具PDCA戴明环

▎ 第2部分：管理高尔夫实战演练（十八洞）

管理高尔夫比赛规则

2.1 洞：如何面对下属的耳语事非

✔ 渐进式人事管理

2.2 第二洞：员工犯错时的机会教育

2.3 第三洞：如何做个好教练

2.4 第四洞：如何处置“特殊请求”

2.5 第五洞：如何协助员工发展，处理请调？

✔ 如何留人？

2.6 第六洞：如何辨别对人与对事？

2.7 第七洞：如何赞美下属及疏解员工抱怨的情绪

✔ 抱怨与诉怨

✔ 正面强化与负面制约

2.8 第八洞：如何转化上司对目标的要求

✔ 目标管理的特性

2.9 第九洞：如何处理下属钻政策的空子

2.10 第十洞：如何发挥柔性的领导

✔ 不做心理医生

2.11 第十一洞：如何诊断部门管理的异常问题

✔ 家有一老，形同一宝

2.12 第十二洞：如何指导员工绩效

✔ 异常管理的六大步骤

2.13 第十三洞：如何用好老员工

✔ 面谈技巧与方法

✔ 授权的六大步骤

2.14 第十四洞：如何给员工赋能

2.15 第十五洞：如何有效授权

2.16 第十六洞：如何评估下属工作绩效

✔ 成功的绩效沟通八步骤

2.17 第十七洞：如何展现人事处置的魅力

2.18 第十八洞：如何公正看待员工的表现

✔ 什么事情，不能民主

▎ 第3部分：总结与评估

3.1 各组杆数汇总公布

3.2 团队共性问题总结

3.3 各小组优劣势总结