《以客户为中心的矩阵式组织设计与运营》课程大纲 ——

1. 学习矩阵式组织的基础知识、设计、运营方法；

2. 学习标杆企业矩阵式组织的应用案例（组织设计、KPI指标设计、拧麻花机制等）；

3. 根据理论知识和标杆公司组织变革参照，设计自己企业的矩阵式组织架构及运营方式。

▎ 第1部分：矩阵式组织概要

1. 矩阵式组织定义

2. 标杆公司矩阵式组织案例分享

3. 客户、业务、流程、组织的关系

4. 企业组织设置原则

5. 矩阵式组织的优缺点

6. 为解决矩阵式组织结构的缺点，企业应采取的措施

▎ 第2部分：矩阵式组织设计

1. 矩阵组织设计基本原则

2. 组织的责任矩阵，用KPI牵引战略在各部门落地，做数学题

3. 作战中心与能力中心组织设计

4. 矩阵式组织的责任中心的分类

✓ 投资中心

✓ 利润中心

✓ 收入中心

✓ 成本中心

✓ 费用中心

▎ 第3部分：矩阵式组织运营

1. 解读标杆公司组织结构战略及思路

2. 解读标杆公司组织变革整体构想 —— 从两维度到三维度管理

3. 解读AT/ST会议机制设计

4. 解读各大部门KPI

✓ 各大BG的KPI

✓ 产品与解决方案KPI

✓ 其他部门KPI（研发、供应链、采购、HR等）

5. 一线销服组织设计及各部门KPI设置

✓ 销售组织

✓ 产品行销组织

✓ 服务组织

✓ 其他

6. 矩阵式组织的拧麻花机制及场景，平衡管理艺术

✓ 研发与市场拧麻花机制

✓ 客户线与产品线拧麻花机制

✓ 其他

7. 拧麻花机制场景：前后拧/左右拧/上下拧/里外拧

▎ 第4部分：矩阵式组织演练&案例分享

1. 集团组织的设计及组织KPI

2. 公司各级组织AT/ST会议机制设计

3. 一线销服组织的设计及组织KPI

4. 一线铁三角组织及职责设计及组织KPI

5. 作战中心与能力中心组织设计