《以客户为中心的管理体系建设》课程大纲 ——

1. 学习以客户为中心管理体系建设的务虚和务实方法论

2. 以客户为中心管理体系建设要点（企业文化、战略规划、组织设计、流程设计等）

3. 学习标杆公司以客户为中心的企业文化及启发借鉴

▎ 第1部分：企业以客户为中心的理念解读

1.1 以客户为中心内涵分解

1.2 标杆公司以客户为中心实践分享

1.3 标杆公司以客户为中心理念落地案例分享

▎ 第2部分：以客户为中心务虚内容分解

2.1 企业愿景/使命/价值观的解读

2.2 企业如何树立起以客户为中心的文化

2.3 企业家精神与以客户为中心的理念

• 演练：解读公司的愿景/使命/价值观与以客户为中心的关系

▎ 第3部分：以客户为中心务实内容分解

3.1 企业以客户为中心的组织设计

3.2 企业以客户为中心的流程、行为、工作模板设计

3.3 企业以客户为中心文化的执行力

3.4 其他以客户为中心的业务设计、客户服务、行政接待等

• 演练：设计公司以客户为中心的组织（研发、销售等组织）

• 演练：设计公司以客户为中心的流程和角色（研发、销售等组织）

▎ 第4部分：借鉴和启发

4.1 以客户为中心正面与反面案例分析

4.2 根据自身企业属性，探讨以客户为中心落地

4.3 启发及落地举措