《数智化CRM系统》课程大纲 ——

1. 学习数智化CRM系统基础知识、定位、常见使用问题； 

2. 了解数智化CRM系统及与销、服体系各流程之间的关系；  

3. 学习数智化CRM科学部署过程以及如何克服部署过程中的困难，开启营销数智化转型之门。

▎ 第1部分：CRM系统概述

1.1 CRM系统介绍

1.2 CRM系统在企业管理体系中的定位

1.3 销、服体系流程（LTC、MCR、ITR、DSTE、MTL、MPR）与CRM的关系

1.4 企业使用CRM常见的问题

▎ 第2部分：数智化CRM系统设计及功能介绍

2.1 基于企业4A架构的数智化CRM系统设计

2.2 数智化CRM系统的功能清单、用户介绍以及关键作战模块

2.3 AI技术在数智化CRM系统中的关键应用

2.4 了解标杆公司CRM系统发展历程，学习其实施CRM实践经验

▎ 第3部分：数智化CRM系统部署过程（四步走）

3.1 步：营销流程及体系变革

3.2 第二步：CRM系统固化营销思想、流程、机制

3.3 第三步：适配业务特性的二次开发及营销能力提升

3.4 第四步：周期性版本迭代

▎ 第4部分：数智化CRM系统部署难点及克服举措

4.1 如何把CRM系统从记账系统转型为营销指挥系统？

4.2 如何提升CRM系统的数据质量？

4.3 企业CRM实施的阻力有哪些，如何克服？

4.4 企业CRM部署失败案例分享